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Communiqué de presse : économie

L'importance des logiciels helpdesk dans l'amélioration de la satisfaction des clients et des employés

Simplydesk

Communiqué le 14/12/2021

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Vous souhaitez plus de renseignements à propos de ce communiqué.
Vous pouvez contacter le responsable de ce communiqué
en utilisant le formulaire ci-dessous :


Rappel du communiqué :

La satisfaction du client est une priorité absolue. Le service client et le Helpdesk doivent donc être parfaitement organisés. Le système de tickets d'un logiciel helpdesk coordonne la réception, la confirmation, la classification et le traitement des tickets de service. L'outil permet d'accéder à toutes les données clients en un seul clic. Cela permet de garder une trace de tout et de mieux répondre et plus rapidement aux demandes des clients.

Un outil de ticketing permet de : 

 Gérer professionnellement les demandes de service

 Créer des tickets pour toutes les fonctions, tous les postes et départements de contact, qu'il soit prospect ou fournisseur

 Suivre l'historique des tickets complet et transparent

 Attribuer automatiquement des tickets

 Accéder à votre portail client

 Réduire les volumes des tickets via libre-service

Un outil helpdesk rend le processus plus simple :

 Réclamation : La demande est reçue par email, téléphone ou via votre site internet. Une confirmation de réception peut être envoyée automatiquement.

Classification : Priorité la plus élevée ou priorité moyenne ? Déterminez dans quel ordre les tickets doivent être traités.

Affectation :  Les questions, réclamations, bugs et problèmes sont transmis directement au représentant de service approprié pour un traitement rapide.

Recherche de solutions : Tenez vos clients informés avec les commentaires et notes pendant le traitement de la demande.

Correction : Informez vos clients sur la solution en temps opportun et gagnez des clients satisfaits avec des temps de réponse rapides

Les principales fonctionnalités d'un helpdesk informatique sont :

Conversion des Mails en ticket automatiquement

SLA

Travail d'équipe et collaboration

Dashboard et reporting

Service client au top

Contact presse :
Yosra Gattoufi

En savoir plus : http://www.simplydesk.fr


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