Paris, le 27 novembre 2014 – Experian Marketing Services, expert mondial de la qualité des données, de la connaissance client et du marketing cross-canal, partage 5 faits marquants sur l'état des lieux du marketing cross-canal dans le secteur Retail.

·        8,7 canaux en moyenne sont utilisés par les marketers du secteur Retail pour interagir avec les consommateurs, contre 7,5 tous secteurs d'activité confondus ;

·        Les 3 canaux jugés les plus efficaces par les professionnels du secteur Retail sont le Site Internet (62%), le Site mobile (56%) et le Courrier (53%) contre le trio Email, Site Internet et Réseaux Sociaux pour l'ensemble des secteurs d'activité ;

·        7,9 % des répondants du secteur Retail déclarent être déjà au stade du marketing cross-canal (vs 8,3% tous secteurs confondus), et 76,2 % pensent exécuter des campagnes de marketing cross-canal d'ici un an (vs 62,2% tous secteurs confondus) ;

·        Le top 3 des challenges les plus fréquemment rencontrés par les répondants issus du secteur du Retail sur la route du marketing cross-canal est « Justifier le ROI » (44,4%), « Améliorer l'expérience des clients » (41,3%), « Approfondir la connaissance client » (41,3%).   

·        53,9% des organisations 25,4% seulement des organisations issues du secteur Retail déclarent posséder une vue client unique à 360°.
Pour en savoir plus sur l'enquête, vous pouvez contacter Annabel Verrier : averrier@pointvirgule.com.


A propos de l'enquête
L'enquête a été réalisée par Internet. Un questionnaire en ligne a été administré par Experian Marketing Services entre le 3 juillet 2014 et le 25 août 2014, auprès de professionnels de différents pays européens (France, Allemagne, Espagne, Pays-Bas). Parmi les répondants (professionnels du marketing, de la communication, ou dirigeants d'en­treprises), 23% étaient issus du secteur Retail et E-commerce.
À propos d'Experian Marketing Services
Experian Marketing Services offre son expertise de la donnée, son savoir-faire en analyse et ses différentes plateformes dans plusieurs régions du monde. Notre mission vise à aider les spécialistes du marketing à cibler et engager plus efficacement leurs meilleurs clients grâce à l'email, la publicité online, la gestion et l'analyse des données clients, l'enrichissement des données, la modélisation et l'analyse des données, ainsi que le conseil en stratégie marketing. Grâce à ces compétences, Experian Marketing Services permet aux entreprises d'améliorer l'attachement à leurs marques, de créer un retour sur investissement mesurable et d'améliorer la valeur de leurs clients de manière significative. www.experian.fr/marketing-services